Yanlış Bilgiler İçeren Fatura Düzeltme Ve Mağduriyet Talebi

Turkcell Satış a. Ş.’nin Turkcell Pasaj üzerinden yapmış olduğum telefon satışında düzenlediği faturada ciddi hatalar bulunmaktadır. 17 Haziran tarihinde satın aldığım iPhone 17 256 GB cihaz için kesilen ps12026000003732 numaralı faturada vergi numarası, fatura düzenlenen unvan ve adres bilgileri yanlış yazılmıştır. Bu nedenle faturayı ne gider olarak yazabiliyor ne de resmi kayıtlara işleyebiliyorum.

17 Haziran günü bu konuyla ilgili olarak 195894286 numaralı talebi açtılar ve gerekli düzeltmenin yapılacağı konusunda tarafıma söz verildi. 18 Haziran günü hem telefonla ulaşarak hem de e‑mail göndererek faturanın düzeltilmesini talep ettim. Ardından 19, 22 ve 23 Haziran tarihlerinde tekrar arayarak hatırlatmada bulunmama rağmen, sipariş numarası 20267395802 üzerinden hala herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Üstelik açılan 195894286 numaralı talebimin, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, talebimdeki isteklerim yerine getirilmeden kapatıldığını öğrendim. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi de sistemde talebimin kapalı göründüğünü ifade etmiştir.

Yanlış bilgilerle düzenlenmiş bu fatura sebebiyle ticari ve malı işlemlerimde mağduriyet yaşamaktayım. Faturamın, doğru vergi numarası, unvan ve adres bilgilerimle, yasal mevzuata uygun şekilde bir an önce iptal edilip yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.