Turkcell Pasaj'dan Yasal Cayma Hakkının Tanınmaması Ve Cevapsız İade Talebi

06.10.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Rayban Meta Wayfarer Gen 2 rw4012 601S1Z 53 beden akıllı gözlüğü sipariş ettim, ürün 09.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında ürünü iade etmek için 10.10.2026 tarihinde hem Turkcell Pasaj’a ait 0850 222 20 20 numaralı hattı aradım, hem de aynı gün saat 14.21’de Turkcell’in resmi web sitesindeki “Soru/Talep Formu” üzerinden yazılı olarak iade talebimi ilettim. Bu talebim üzerine 201400208 numaralı başvurumun alındığı ve değerlendirilmeye alındığına dair Turkcell Pasaj’dan SMS ile bilgilendirme mesajları geldi.

Yasal olarak hiçbir gerekçe belirtmeden de cayma hakkımı kullanma imkanım olmasına rağmen, ben iyi niyetle ürünle ilgili memnun kalmadığım sebeplerimi açıkça paylaştım. Ürün fiyatı yüksek olmasına rağmen, gözlüğü taktığımda yüzüme kesinlikle yakışmadığını, oldukça büyük durduğunu ve bu halde dışarı çıkıp kullanamayacağımı belirttim. Ayrıca müzik özelliğini denediğimde sesin dışarıya çok fazla verdiğini, etraftaki herkesin duyabildiğini ve bu nedenle ses sisteminden de memnun kalmadığımı özellikle vurguladım. Tüm bu açıklamalarıma rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu başvurulara ve 14 günlük yasal süre içinde açıkça cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildirmeme rağmen, Turkcell Pasaj bugüne kadar tarafıma herhangi bir yanıt vermedi, süreçle ilgili somut bir adım atmadı ve beni adeta oyalayarak iade sürecini başlatmadı. Ne çağrı merkezi üzerinden ne de yazılı başvurum üzerinden geri dönüş sağlanmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda Turkcell Pasaj’dan tek ve net talebim, yasal cayma hakkımın derhal tanınması, ürünü geri gönderebilmem için tarafıma acilen bir iade kargo kodu oluşturulması ve 201400208 numaralı başvurum üzerinden iade sürecimin hiçbir şekilde yokuşa sürülmeden ivedilikle başlatılıp sonuçlandırılmasıdır.