Sipariş Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Yetersizliği

24.07.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Samsung a37 model telefon siparişi verdim, bugün itibarıyla 6 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargom Kuryenet ile gönderilmiş görünüyor ancak takip ekranında sadece acenteye sevk aşamasında olduğu yazıyor ve ilerleme olmuyor. Bu durum neredeyse her siparişimde tekrar eden bir hale geldi.

Bu gecikme nedeniyle il dışına çıkmam gereken bir planımı ertelemek zorunda kaldım, hâlâ ürün gelmediği için şehir dışına gidemiyorum. Ürünün il dışından bile gelmemesine rağmen bu kadar bekletilmesi kabul edilebilir değil. Siparişle ilgili bilgi almak için herhangi bir canlı iletişim numarası bulamıyorum, sadece bir telefon numarası var ve onda da otomatik asistan çıkıyor, ürün durumunu iletip telefonu kapatıyor, detaylı bilgi alamıyorum.

Sipariş numaram 100005706915’tir. Ürünün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede bana teslim edilmesini, kargo sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ürün geldiğinde teslim almayıp gönderiyi iade etmeyi düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.