Alınmayan İPhone Siparişinin İadesi Ve Geri Ödemesi Gecikiyor

Turkcell Pasaj üzerinden 25/09/2026 tarihinde 20267529031 sipariş numarası ile 89.599 TL bedelle beyaz renk, 256 GB iPhone 17 satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmeden, sebebini anlayamadığım bir şekilde kendiliğinden iade sürecine girdi. Yurtiçi Kargo’nun 191186334335 numaralı kargo takibinde de gönderinin teslim birimine iade edildiği açıkça görülüyor.

29/09/2026 tarihinde 0850 222 20 20 numaralı Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradım. Paramın iadesi konusunda bilgi almak istediğimde sürekli oyalayıcı, net olmayan yanıtlar verildi, sürecin neden uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı açıkça söylenmedi. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve kargo da iade edilmiş olmasına rağmen, kredi kartımdan çekilen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi ve kredi kartı ödemem yaklaşıyor.

Almadığım, teslim bile edilmeyip iade edilmiş olan telefonun ücretinin bir an önce kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Turkcell Pasaj’dan alışveriş yapmayı önermiyorum; müşteriyi bu kadar mağdur eden ve süreçleri bu kadar kötü yöneten bir yaklaşımdan son derece rahatsızım.