Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

10 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Samsung A26 model bir telefon aksesuarı siparişi verdim. Sipariş numaram: 539 *******44. Siparişimin toplam tutarı 28.000 TL’dir ve teslimat adresim Elazığ Merkez’dir.

Siparişin ardından kargo çıkışı yapıldı, ancak bugün 14 Ağustos olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, siparişimin iptal edildiğini belirtiyorlar. Sebebini sorduğumda ise 11 Ağustos’ta beni aradıklarını, “sipariş gelsin mi? ” diye sorduklarını ve cevap alamadıkları için iptal ettiklerini iddia ediyorlar. Ancak telefonumda herhangi bir arama kaydı bulunmamaktadır, bu konuda dökümanlarımı da sunabilirim.

Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, iptal işlemi de gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik başka bir çözüm ya da teklif de sunulmadı. Siparişim faturama dahil edildi, garantiyle ilgili bir sorun yaşamadım. Yeni kullanıcı olmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşamak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Günlerdir beklediğim ve hediye olarak aldığım ürünün tarafıma ulaştırılmasını veya siparişin acilen iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.