Teslim Edilmeyen Cihaz Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir hafta önce Turkcell Pasaj üzerinden Samsung z Flip 7 fe model bir cihaz satın aldım. Sipariş numaram 20267336934, Kuryenet kargo takip numaram ise 100005690654 olarak görünüyor. Ürün Konya Karatay adresime Kuryenet tarafından teslim edilecek görünmesine rağmen cihazım bir türlü elime ulaşmadı.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açtıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kuryenet tarafına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, verdikleri telefonlar işe yaramıyor, sanki ortada gerçek bir muhatap yokmuş gibi bir durumla karşı karşıyayım. Bu süreçte tamamen mağdur oldum ve ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir bilgi veriliyor.

Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini, Kuryenet’te adeta “rehin” kalan cihazımın acilen Konya Karatay’daki adresime teslim edilmesini istiyorum. Gerek Turkcell’in gerekse Kuryenet’in sürece derhal müdahale ederek ürünümün tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını talep ediyorum.