Teslim Edilmemiş Ürün Ve İptal Taleplerinde Yaşanan Aksaklık

03.04.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden bir ürün satın aldım. Siparişim onaylanmasına rağmen 14 gündür tarafıma teslim edilmedi ve süreç boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün İstanbul Esenyurt’a teslim edilecek olmasına rağmen kargo uzun süredir beklemede görünüyor, teslimat gerçekleşmiyor.

Ödemeyi faturaya ek şekilde yaptım. Sistem üzerinden iptal talebi oluşturduğumda veya destek istediğimde 48 ya da 72 saat içinde iptal edileceğine dair bilgi verildi ancak ne ürün elime ulaştı ne de iptal işlemi gerçekleşti. Şu an ürün kargoda bekliyor görünüyor, ben ise ne teslimat alabiliyorum ne de iptal edip mağduriyetimi sonlandırabiliyorum.

Turkcell Pasaj’dan, ürünümün hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kargo ve iptal süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.