Sipariş İptali Sonrası Yanlış Renk Telefon Teslimatı Ve İade Sorunu

18 Mart 2026 günü Turkcell Pasaj uygulamasından [sipariş no:20267272813] iPhone 17e 256GB siyah renk sipariş verdim ve kartımdan 52.949,00 TL ücret çekildi. Sonrasında aynı gün siparişi iptal edip yine aynı satıcıdan 52.949,00 TL ücret çekilip iPhone 17e 256 Beyaz sipariş ettim. 4-5gün sonra ürün mağazaya teslim olarak işaretlediğim için mağazadan aldım eve gelip kargoyu açtığımda ürünün hem kutusu açılmış ve Siyah renk geldi. Hemen Turkcell Pasaj aradım ve durumu anlattım, sim kart kurulum yapılmadıysa iade süreci için Ticket açacağını iletti. O günden sonra bu zamana kadar 1 ay oldu sonuç alınamadı, satıcı demiş ki " ben müşteriyi aradım siyah gönderebilirsin dedi "diye belirtmiş. Bununla ilgili kimse beni aramadığını arama kayıtlarından ulaşabileceklerini söyledim. Turkcell hiç oralı olmadı satıcı beyanı esas alınmış gibi Ticket kapatmış, beni 1 saat arayla 2 kere aramışlar cevap gelmeyince Ticket kapanmış, hal böyle iken satıcıdan cevap gelecek diye 4-5 gün ben onların keyfini bekledim sanki telgraf ile haberleşiyorlar. Sonuç olarak Turkcell Hesabım uygulamasından aldığım ürün beyaz renk elime ise siyah ürün geldi. Bununla ilgili gerekli mercilere başvuru yapıyoruz kesinlikle şikayetçi olacağım. Ve aynı zamanda kartımdan çekilen tutar faizi ile çok ciddi rakamlar ile bankaya borçlandım elimde ne düzgün telefon var ne de ücret iadesi var. Bu saatten sonra telefonu da istemiyorum. Hâlâ mağazada duruyor teslim dahi almadım.