Kuryenet’te Dağıtımda İfadesiyle Gerçek Teslimat Yok, Turkcell Pasaj’dan Cevap Alamıyorum

10.02.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Huawei Watch Fit 4 akıllı saat siparişi verdim. Sipariş numaram 100005672184 olup ürünüm Kuryenet aracılığıyla gönderildi. Teslimatta kimlik ve imza zorunlu olduğu için evde olamayacağımdan, teslimat adresimi özellikle iş yeri adresim olarak güncelledim.

17.02.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi verilmesine rağmen, saat 17.24 itibarıyla tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Gün boyu iş yerinde bulunmama rağmen ne arandım ne de iş yerime herhangi bir kurye geldi. Buna rağmen sistemde hâlâ “dağıtımda” ibaresinin görünmesi ve somut bir adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kuryenet’e telefonla ulaşmak mümkün değil, aradığımız numara sadece online kargo takibe yönlendiriyor ve canlı olarak muhatap olabileceğimiz bir müşteri temsilcisi bulunmuyor. İzmir’deki şubelerin de kalıcı olarak kapalı göründüğünü fark ettim. Turkcell Pasaj ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “kargonuz dağıtımda” şeklinde kalıplaşmış bir cevap alıyorum, ancak ne gerçek bir teslimat var ne de net bir bilgilendirme yapılıyor.

Bir haftadır bekleyen bir ürün için bu kadar iletişimsiz, şeffaf olmayan ve çözümsüz bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın bu kadar yetersiz, ulaşması zor ve muhatap bulmanın mümkün olmadığı bir kargo firmasıyla çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Turkcell Pasaj ve Kuryenet’ten, Huawei Watch Fit 4 akıllı saatimin hiçbir ek gecikme olmadan derhal güncellediğim iş yeri adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak teslimat süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.