Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

19.01.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Samsung Galaxy a26 5g model bir telefon satın aldım. Sipariş kodum 202667169046. Ürünün kargosu Kuryenet’e verildi ve tam 8 gün boyunca herhangi bir teslimat yapılmadan bekletildi.

Kuryenet’ten bana bir mesaj gelerek telefonumun sabah 09.00 ile akşam 18.00 arasında teslim edileceği bildirildi. O gün işlerimiz olmasına rağmen özellikle evde bekledik, ancak ne arayan oldu ne de kapıya gelip zil çalan. Saat 18.10 civarında “geldik, evde yoktunuz” şeklinde bir mesaj aldım. Ne bir arama yapıldı ne de gerçekten adrese gelindi, buna rağmen “evde yoktunuz” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, “çözeceğiz” denildi. Aradan iki gün geçti, tekrar aradığımda yine aynı cümleler söylendi ama herhangi bir somut adım atılmadı. Bugün siparişi vereli 11 gün oldu ve hâlâ ne ürün teslim edildi ne de net bir bilgi paylaşıldı. Kuryenet ekranında da günlerdir sadece “randevu al” ibaresi görünüyor, yaptığım randevu taleplerine rağmen hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor.

Mağdur edildim, telefonuma acil ihtiyacım varken 11 gündür oyalandım. Turkcell Pasaj’ın bu sürece kayıtsız kalmasını ve hiçbir yetkilinin devreye girmemesini de ayrıca üzücü buluyorum. Sipariş numaram 202667169046, telefon numaram 0531********58. Telefonumun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.