Kuryenet Teslimat Gecikmesi Ve Turkcell'den Acil Müdahale Talebi

23.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden oğluma yılbaşı hediyesi olarak iPhone 13 marka telefon satın aldım. Ürünün bedeli olan yaklaşık 35.000 TL’yi kredi kartı ile 3 taksit halinde ödedim. Gönderici firma olarak da Kuryenet tercih edilmiş.

Kuryenet, 25.12.2025 tarihinde adrese geldiklerini ancak beni bulamadıklarını sisteme işlemiş. Oysa ne kapıya gelen oldu ne de beni arayan. Adresim Kadıköy ilçesi Göztepe Mahallesi’nde ve o günden bu yana ne bir teslimat yapıldı ne de kapıma gelen giden oldu. Takip numaram Kuryenet için 100005660285.

Bugün 30.12.2025 ve üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ telefon teslim edilmedi. Bu süre içinde Kuryenet’in gönderdiği linklerden defalarca adres seçerek tekrar gönderim talimatı verdim, iki kez de çağrı merkezini arayıp talep oluşturdum. Ancak bir insana doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız ve somut hiçbir gelişme sağlanmadı. Araştırdığımda özellikle Bostancı şubesi ile ilgili onlarca benzer şikayet olduğunu gördüm.

Benim asıl muhatabımın Turkcell olduğunu düşünüyorum çünkü ürünü satan firma Turkcell ve sattığı ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde teslim ettirmekle yükümlü. Kendi seçtiği kargo firmasıyla yaşanan bu ciddi gecikmenin sorumluluğunu müşteriye yüklememesi gerekir. Çocuğumun yılbaşı hediyesinin zamanında teslim edileceğine dair neredeyse hiç umudum kalmadı ve bu süreç hem bizi mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Turkcell’in, Kuryenet ile yaşanan bu teslimat sorununa derhal müdahale ederek telefonumun en kısa sürede sorunsuz biçimde elime ulaşmasını sağlamasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.