Kimlik İhlali Ve Hatalı Teslimat Nedeniyle Güvenim Sarsıldı

09.05.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden faturaya yansıtmalı, sözleşmeli bir ürün satın aldım. 10.05.2026 tarihli 20267348921 numaralı siparişim için kurye, adrese gelmediği halde “geldik, yoktunuz” şeklinde mesaj gönderdi. Bunun üzerine adresimi iş adresim olacak şekilde değiştirdim.

21 Mayıs 2026 günü saat 12.20 civarında İstanbul Güngören Merter’de kurye bu kez iş adresime geldi. Ancak kimlik bilgilerimi kendi WhatsApp grubundan farklı bir numaraya gönderdiğini gördüm ve bana akşam tarafıma mesaj geleceğini, işlemin böyle tamamlanacağını söyledi. Sözleşmeli bir işlem olduğu ve kimliğimin bu şekilde paylaşılmasının bir kimlik ihlali olduğunu düşündüğüm için bunu kesinlikle kabul etmedim.

Turkcell ile görüştüğümde şikayet kaydı aldılar ve 72 ila 240 saat içerisinde çözüme ulaşacağını söylediler. Ancak Kuryenet’in müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, canlı destekleri yok ve bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda. Hem kimlik bilgilerimin üçüncü kişilerle bu şekilde paylaşılmasından hem de teslimat sürecindeki hatalı ve özensiz yaklaşımdan dolayı son derece rahatsızım.

Kimliğimin hangi kanallar aracılığıyla, kimlerle paylaşıldığının tespit edilmesini, bu paylaşımın derhal sonlandırılmasını, gerekli güvenlik ve KVKK kapsamında incelemelerin yapılmasını ve sözleşmeli ürünümün güvenli ve usule uygun şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan kimlik ihlali ve mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.