Garanti Kapsamındaki Kamera Seti Servis Gönderim Kodu Oluşturulamıyor Ve Turkcell Pasaj Destek Yok

Turkcell Pasaj üzerinden yaklaşık 3-4 ay önce 70 Mai A810S araç kamera seti satın aldım. Ürün kısa süre önce arızalandı ve garanti süresi devam etmesine rağmen haftalardır teknik servise gönderemiyorum. Garantili bir ürünün bu kadar uzun süre arızalı şekilde beklemesi kabul edilebilir bir durum değildir ve tamamen Turkcell Pasaj sisteminin yetersizliğinden kaynaklanmaktadır.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede sadece kayıt oluşturulduğu, ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; buna rağmen bugüne kadar hiçbir yetkili bana geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı. Bu tavır, Turkcell gibi kendini kurumsal olarak tanıtan bir markanın, Pasaj uygulaması üzerinden satış sonrası desteği ne kadar ciddiyetsiz yürüttüğünü açıkça göstermektedir.

Ürünün satıcısına kendi imkanlarımla ulaştım. Satıcı, ürünü gönderebilmem için Turkcell Pasaj üzerinden iade ya da gönderim kodu oluşturmam gerektiğini belirtti. Ancak Turkcell Pasaj uygulamasının Siparişlerim bölümünde ne iade talebi oluşturma ne de satıcıyla iletişime geçme seçeneği bulunmuyor. Yani Turkcell Pasaj, ürünü satarken sorunsuz çalışan, arıza yaşandığında ise müşteriyi tamamen ortada bırakan bir sistem haline gelmiş durumdadır.

Garantili ürünüm haftalardır evimde arızalı şekilde bekliyor. Turkcell Pasaj uygulamasının bu kadar eksik, ilgisiz ve çözümsüz bir yapıda olması; müşteriyi muhatapsız bırakması ve en temel tüketici hakkı olan garanti ve servis sürecini işletmemesi benim için kesinlikle kabul edilemez. Bu yaşadığım süreç, Turkcell Pasaj’a duyduğum güveni tamamen sarsmıştır.

Talebim, 20267336535 numaralı siparişime ilişkin ücretsiz servis gönderim kodunun derhal ve hiçbir ek maliyet çıkarılmadan oluşturulması, ürünümün teknik servise ulaştırılması sürecinin Turkcell tarafından bizzat takip edilmesi ve yetkili bir kişinin tarafıma doğrudan dönüş yaparak net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunmasıdır. Aksi halde yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve tüm ilgili mecralara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.