to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Başka Müşteriye Ait Fatura Gönderildi
Turkcell Pasaj üzerinden hattım üzerine 17 Pro 256 GB cihaz satın aldım, ancak tarafıma bambaşka bir müşteriye ait ürün ve fatura gönderildi. 07.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile paket elime ulaştığında, içinden Apple Watch se 2. Nesil GPS 44 mm alüminyum kasa ve spor kordonlu bir saat ile bu ürüne ait, başka bir müşterinin bilgilerini içeren e-arşiv faturanın çıktığını gördüm.
Hemen Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, kayıt açıldı ve bana 10 gün beklemem gerektiği söylendi. Ancak hem yanlış ürün gönderilmesi hem de başka bir müşterinin faturasının ve kişisel bilgilerinin bana teslim edilmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir ve ciddi bir karışıklık olduğunu göstermektedir.
Bu nedenle, hattım üzerine satın aldığım 17 Pro 256 GB cihazın bir an önce doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve bana teslim edilen hatalı ürün ile ilgili iade sürecinin ivedi biçimde başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve gecikmenin giderilmesini, siparişimdeki karışıklığın acilen düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Ne zaman peki 10 gün bekleme süresi veriyorsunuz, tarifeme cihazın faturası yansıyacak ama ben beklide telefonu alamayacağım. Mağduriyetim nasıl karışlanacak
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 12/10/2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
