Turbonet 1000 Mbps Söz Verilen Hızda Sürekli Düşüş Ve Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir Turbonet müşterisiyim ve yaklaşık 3 yıldan fazladır 1000 Mbps’e kadar olan paketi kullanıyorum. Daha önce vaat edilen hızın en az yüzde 80’ini rahatlıkla görebiliyorken, son yaklaşık 4 aydır ciddi hız düşüşü yaşamaya başladım. Şu anda hem dizüstü bilgisayarımda (kablosuz ve kablolu bağlantı ayrı ayrı denendi), hem Android telefonda hem de iPhone 15 cihazda alabildiğim en yüksek hız 300–350 Mbps civarında kalıyor. Hız değerleri de oldukça değişken ve istikrarlı bir performans sunulmuyor.

Hizmeti Manisa Akhisar’da kullanıyorum. Aynı pakete sahip başka bir mahalledeki arkadaşım 900 Mbps civarında hızlara rahatlıkla ulaşabiliyorken, ben aynı performansı alamıyorum. Günün her saatinde benzer şekilde düşük hızlarla karşılaşıyorum ve bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Sorun cihaz kaynaklı olmadığı gibi, hem kablolu hem kablosuz bağlantılarda aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte Turbonet müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aradım. Şikayetlerim sonrasında bir teknik ekip eve gelerek modemi değiştirdi, hatta değişim sırasında kendileri de hız testi yaptı ve hızda hiçbir iyileşme olmadığını gördüler. Online sistemlerinden hat değerlerinin normal olduğunu söyleyip “yapacak bir şey yok” diyerek işlemi kapattılar. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda her seferinde yeniden hız testi yaptırdılar, sonuçları not aldılar ancak en az 4 kez yapılan bu testlere rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hızım hep aynı düşük seviyede kaldı. Müşteri numaram 5259****81’dir.

Turbonet’in bağlantımı teknik olarak detaylı şekilde inceleyerek, paketimde belirtilen hıza olabildiğince yakın, en azından önceki yıllarda aldığım seviyelere geri döndürmesini ve yaşadığım hız sorununa kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.