Kurulumdan Faturalandırmaya Kadar Süreğen Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Manisa Akhisar’da Turbonet fiber internet aboneliği aldım ve daha ilk günden itibaren birçok sorun yaşadım. Kurulum işlemi tam 17 gün sürdü, bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve ofisle görüştüm fakat sürekli yoğunluk ve eleman yetersizliği gibi bahanelerle geçiştirildim. Özellikle ofis personelinin ilgisiz ve umursamaz tavrı, hizmet kalitesi konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Modem kurulumundan sonra şifre değişikliğine izin verilmiyor ve teknik destekten de bu konuda yardımcı olunmuyor. Ayrıca, ilk faturamı cuma günü ödememe rağmen, son ödeme tarihi pazar gece yarısı olmasına rağmen internetim iki gün sonra borçtan dolayı kesildi. Fatura ödeme konusunda da şeffaf ve düzenli bir bilgilendirme yok, kredi kartı ile ödeme seçenekleri çok kısıtlı ve otomatik ödeme için çalıştığım bankalarla anlaşmaları bulunmuyor.

Aboneliğim başladığından beri sürekli Wi-Fi bağlantı sorunları, kopmalar ve donmalar yaşıyorum. Bu konuda yaptığım şikayetlere ise “sorun yok” şeklinde baştan savma dönüşler alıyorum. Firmanın müşteri hizmetleri ve teknik desteği son derece yetersiz ve sorun çözme konusunda hiçbir istek göstermiyor. Benim amacım, bu yaşadıklarımı diğer potansiyel abonelere göstermek ve firmanın yaklaşımını paylaşmak.