Tuğba Giyim İade Mağduriyeti

26.01.2026 tarihinde Tuğba markasının 0 (850) 302 64 64 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım iade süreciyle ilgili destek almak istedim. Pantolon iadesiyle ilgili kargo firmalarının karışıklığı nedeniyle ürünler yanlış yerlere gitmişti. Benzer bir durumu yaşadığım A***firması, süreci tamamen müşteri odaklı ve çözümcü bir yaklaşımla yöneterek ürünü bana ücretsiz gönderip benden de ücretsiz gönderim yapmamı rica etti ve mağduriyetimi gidermeye çalıştı.

Tuğba markası tarafında ise süreç tam tersi şekilde ilerledi. Öncesinde beni aradıklarında ürünleri geri gönderim yapabileceğimi söyleyerek ürünleri bana gönderdiler. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Ancak daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez geri gönderim yapamayacağım ve kargo ücretlerini iki kez benim ödemem gerektiği söylendi. Tüm bunların “sadece iyi niyetlerinden” yapıldığı, ortada bir müşteri mağduriyeti olmadığı ifade edildi.

Özellikle telefonda görüştüğüm ç*** isimli temsilcinin tutumu beni daha da üzdü. Konuşma boyunca üslubuna dikkat etmeyerek, anlayışsız ve suçlayıcı bir tavırla yaklaştı. “Biz iyi niyetli firmayız, o yüzden böyle yapıyoruz” gibi ifadeleri defalarca tekrar ederek, sanki hata bendeymiş ve bunu kabullenmek zorundaymışım gibi bir tavır sergiledi. Yapıcı bir çözüm üretmek yerine, kendimi hem mağdur edilmiş hem de saygı görmemiş hissettim.

Tuğba markasından, öncelikle müşteri hizmetleri temsilcisinin üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ardından da iade sürecindeki mağduriyetimin giderilerek benden talep edilen ekstra ödemelerin iptal edilmesini ve sürecin başta belirtildiği şekilde müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.