Müşteri İletişiminde Saygısız Ve İlgisiz Yaklaşım

Bugün, şu anda diyebileceğim kadar taze bir zamanda İstanbul Avrupa Yakası’ndaki Tuğba Giyim Fatih şubesine özel bir günümde giymek üzere takım bakmak için gittim. Amacım sadece ürünlere bakmak ve birkaç parça denemekti.

Mağazada bulunduğum süre boyunca çalışanların ilgi ve alakası neredeyse hiç yoktu. Yüzlerinde nedenini bilmediğim bir negatif ifade vardı ve bu durum müşteriye yansıyordu. Ürünü denedikten sonra “kolay gelsin” dememe rağmen suratıma bile bakmadan, en ufak bir geri dönüş yapmadan durmaları beni ciddi anlamda rahatsız etti. Kendimi değersiz ve istenmeyen bir müşteri gibi hissettim.

Bu olumsuz tutum nedeniyle başka ürünlere bakmaya, mağazada daha fazla zaman geçirmeye hevesim tamamen kaçtı ve alışveriş yapmadan mağazadan çıktım. Tuğba Giyim gibi bir markadan, özellikle de giyim denemesi yapılan bir mağazada, çalışanların en azından temel bir nezaket ve güler yüz göstermesini beklerdim.

İlgili şube çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve mağazaya gelen kişilere daha saygılı, ilgili ve güler yüzlü davranılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.