Aldığım Ürünün Kusuru Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ümraniye Tuğba Giyim'den bir trençkot aldım. Giydiğimde etek ucunda küçük bir kesik fark ettim. Sonrasında mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderdiler. Bir ayın sonunda nihayet elime geçti. Ancak ürünü elime aldığım an büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü kötü bir şekilde onarıp göndermişler. Hayatımda hiç bu kadar değersiz hissetmemiştim ve çok sinirlendim. Aradım, mağaza müdürü hanım yoktu; tekrar aradım, yine yoktu. Sonunda müdüre ulaştım, sorunu söylediğimde bana tekrar incelemeye gönderelim dedi. Bu da en az bir ay daha beklemem gerektiği anlamına geliyor. Sonra müşteri hizmetlerini aradım. O mağaza müdürüne sormuş. Geri döndüler, anlaştılar sanırım; hata sizin, biz telafi etmeye çalıştık deyip kapattılar. En beğenmediğiniz pazar tezgahından bir ürün aldığınızda bile satıcı hatasını kabul ediyor ve telafi ediyor. Tuğba Giyim'de ise benimle iletişime geçenler, bu durum kendilerine yapılsa asla kabul etmezlerdi. Bu nasıl müşteri memnuniyeti? Bu nasıl iş ahlakı? Bu adil mi? Ben mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.