Arızalı Parfüm, Açık Jelatin Bahaneli Değişim Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Tudors’tan online olarak satın aldığım parfüm, kargo elime ulaştığında kontrol ettiğimde arızalı çıktı. Parfümün sıkma kapağı çalışmıyordu. Bunun üzerine Tudors’a WhatsApp üzerinden hem video hem de fotoğraf ilettim, bana herhangi bir mağazadan değişim yapabileceğim söylendi.

Ben de Ankara İzmir Caddesi şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Ancak burada bu kez ürünün jelatini açık olduğu için değişim yapamayacaklarını söylediler. Bir ürünün bozuk olup olmadığını anlamak için kapağını açmak gerektiğini bilmelerine rağmen, sanki ortada çok normal bir durum varmış gibi bu cevabı almam beni fazlasıyla rahatsız etti ve kendimi açıkça enayi yerine konmuş hissettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, beni geri arayıp şubeyle görüşeceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçti, ne arayan oldu ne soran. Bu süreçte parfümü de çöpe atmak zorunda kaldım. 400 TL’nin peşinde değilim, fakat müşteriyi “jelatin açık” bahanesiyle bu kadar basite almalarını ve saygısız bir tavırla başından savmalarını asla kabul etmiyorum.

Artık Tudors’un parfümlerini almak istemiyorum, hesabımı da bu nedenle sildim. Benimle iletişime geçmelerini talep etmiyorum, sadece yaşadığım bu saygısız ve mağdur edici sürecin diğer müşterilerin başına gelmemesi için ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.