Kargo Araç Yangını Nedeniyle Acil Teslimat Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

27 Temmuz 2026 tarihinde Tudors’un online mağazasından 1 gömlek, 2 t-shirt ve 2 pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 854QV6487V’dir. Siparişim Kargo ile gönderildi ve kargo takip ekranında önce 27 Temmuz’da, ardından 28 Temmuz’da teslim edileceği yazmasına rağmen gönderim uzun süre “transfer aşamasında” göründü ve tarafıma teslim edilmedi.

Daha sonra Kargo yetkilileri, kargo aracının yandığını, bu nedenle siparişin teslim edilemediğini ve Tudors firmasına durumun bildirildiğini iletti. Buna rağmen süreç boyunca ne Kargo firması ne de Tudors tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Manisa Mesir şubesine bağlı olarak teslimat bekliyorum, bugün şubeye gidip durumu sorduğumda da gönderinin transferde olduğu ve bilgi alındığında bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem kargo firması hem de Tudors müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde sorumluluğun sürekli birbirlerine atıldığını, somut bir çözüm sunulmadığını ve mağduriyetimin devam ettiğini görüyorum. Tudors müşteri hizmetlerini bugün tekrar aradığımda, ürünlerin yeniden kargoya verileceğini ve 1 ila 5 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler. Böyle bir olayın yaşanmasını elbette kimse istemez; ancak böyle olağanüstü bir durumda müşterinin zamanında bilgilendirilmesi ve daha hızlı aksiyon alınması gerekirken bu yapılmadı.

Bu ürünlere en geç yarın ihtiyacım var, yarın İstanbul’a gideceğim ve bu ürünleri orada kullanmayı planlıyordum. Yaşanan gecikme yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Kargo’nun 719611457538 numaralı gönderimi derhal çözüme kavuşturmasını ve en geç yarın sabah adresime teslim etmesini, Tudors’un da aynı ürünleri gecikme yaşatmayacak şekilde acilen yeniden kargoya vermesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.