Uzun Bekleme Ve Kuşak Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

19 Nisan 2026 tarihinde Instagram üzerinden Tuba Mutioğlu hesabından ikisi de Maysa model olmak üzere lacivert ve mürdüm renklerinde, 36 ve 38 beden iki elbise siparişi verdim. Siparişim yaklaşık iki hafta boyunca kargoya verilmedi; bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli oyalayıcı, net olmayan mesajlar aldım. Uzun süre bekletildikten sonra siparişimin iptalini istediğimi söyleyince, bu kez hemen kargoya verip ürünü iki gün içinde tarafıma ulaştırdılar.

Ancak gelen ürün, benim sipariş verdiğim elbiselere çok benzemekle birlikte aynı değildi. Özellikle düğmeleri için bu elbiseleri tercih etmiştim; benim sipariş verdiğim elbisede 8 adet düğme varken, bana gönderilenlerde 6 düğme vardı, düğmeler çok geniş aralıklarla dikilmişti; aralarda boşluk kaldığı için elbisenin içi gözüküyordu. Buna rağmen bir şekilde çözüm bulacağımı düşünerek bu kısmı çok sorun etmemeye çalıştım.

Asıl problem, her iki elbisede de kuşak olması gerekirken hiçbirinin kuşağının gönderilmemiş olmasıydı. Eksik gelen kuşakların gönderilmesini ve hatalı ürün sorunumu çözmelerini talep ettiğimde ise bana sadece “dilerseniz bir sonraki siparişiniz için 200 TL indirim çeki tanımlayabiliriz” şeklinde, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamayan ve son derece yetersiz bir teklif sunuldu. Zaten çok uzun süre bekletilip farklı ve eksik ürün gönderilmişken, bir de üstüne yalnızca indirim çeki önerilmesi müşteri olarak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu alışveriş için kapıda ödeme yöntemiyle toplam 3.996 TL ödedim. Farklı ve eksik ürün gönderilmesi, uzun kargo süresi ve sonrasında çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Eğer talebim yerine getirilmezse Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim. Kibar davranmaya çalıştıkça verilen cevaplardan dolayı tam hayal kırıklığına uğradım.