Tuba Mutioğlu Butik'ten Aldığım Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

05.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden “Tuba Mutioğlu Butik” hesabından 1.800 TL ödeyerek kapıda ödemeli elbise satın aldım. Ürün bedeni olmadığı için 11.03.2026 tarihinde kargo takip numarası 1500693237 ile değişim için geri gönderdim. Bu süreçte benden sürekli kargo kodu istendi, kodu zor da olsa iletmeme rağmen “Elimize ulaşınca size dönüş yapacağız” denildi.

Kargoyu takip ettiğimde ürünün ellerine geçtiğini gördüm fakat sorduğumda uzun süre “Daha gelmedi, gelince bakacağız” şeklinde oyalandım. Sonunda ürünün ellerinde olduğunu, değişim istediğim ürün için 250 TL fiyat farkı ve 200 TL de kargo bedeli olmak üzere toplam 450 TL talep ettiklerini söylediler, bunu da onayladım. Bayrama 5 gün kala her gün WhatsApp üzerinden yazmama rağmen “Geldi, gelecek, yolda” gibi mesajlarla oyalandım, bayram arifesine gelindiğinde hâlâ ürün ortada yoktu ve ben mecburen yaşadığım ilden başka bir yerden tekrar kıyafet almak zorunda kaldım.

Bayram bitti, üzerinden 16 gün geçti, hâlâ ne ürün geldi ne de doğru düzgün cevap verildi. Ürünün çok sattığını, ellerinde kalmadığını söylediler, bunu da anlayışla karşıladım ve bir hafta daha bekledim. Bu süreçte sürekli yazmama rağmen sadece “Yarın bakacağız, yarın dönüş yapacağız” gibi geçiştirmeler aldım. Sonunda ürünün ellerinde olmadığını kabul ettiklerinde para iadesi talep ettim, “Tamam, 7’si ile 14’ü arasında hesabınıza geçer” diyerek IBAN istediler, IBAN’ı ilettim fakat para yatmadı.

Daha sonra bu kadar oyalanmamıza rağmen “Bizi zor durumda bırakıyorsunuz, başka ürün seçin, sizden fark almayacağız” dediler. Buna da tamam dedim, ancak bu kez de yine kendi ellerinde olan bir ürün için tekrar fiyat farkı istemeye kalktılar. Bu duruma itiraz ettiğimde ise açıkça oyalama ve işi yokuşa sürme tutumuna girdiler. Ayrıca ismimi de sistemlerinde yanlış yazarak “Leyla Basar” şeklinde hatalı kaydetmişler.

Bugün itibarıyla üzerinden 50 günü aşkın süre geçti, ürün ellerinde, ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor. Tuba Mutioğlu Butik tarafından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, toplamda ödediğim 1.800 TL alışveriş tutarı hakkımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.