Başka Araç Şarjı Yanlış Ücretlendirilip Hesabıma Yansıdı, İade Talebi

Merhaba,

Yaşadığım ciddi bir mağduriyet nedeniyle tarafınıza şikayetimi iletmek istiyorum.

Aracımı şarj etmek amacıyla Trugo istasyonunda şarj başlatmaya çalıştım ancak araç şarj almıyordu. Bu sırada yan taraftaki başka bir araç istasyona yanaştı. Ben kendi aracımın kablosunu çıkarmış olmama rağmen uygulama üzerinde şarj işlemi devam ediyor görünüyordu.

Daha sonra uygulamada şarj seviyesinin bir anda %19’dan %25’e yükseldiğini gördüm. Bunun üzerine uygulama üzerinden “şarjı durdur” komutuna bastım. Ancak o anda fark ettim ki benim işlemim yan taraftaki aracın şarjını durdurmuş ve ücretlendirme benim hesabıma yansımıştı.

Yaşanan bu karışıklık sonrasında hem ben hem de diğer araç sahibi kabloları çıkarıp tekrar takarak sistemi düzeltmek zorunda kaldık. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerinize durumu bildirdim. Ancak tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Oysa ben o sırada yalnızca kendi aracımın kablosunu çıkarıyordum; başka bir aracın şarj işlemini etkileyebilecek herhangi bir müdahalem olmadı.

Buna rağmen konu hakkında inceleme yapılacağı belirtilmesine karşın yaklaşık 2 haftadır herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Talebim:

* Hatalı yansıtılan ücretin iadesi,
* İstasyonda yaşanan teknik/sistemsel problemin detaylı incelenmesi,
* Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik önlemlerin alınmasıdır.

Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.