Hediye Kartı Seçildiği Halde Kredi Kartı Üzerinden 718,19 TL Şarj Ücreti Alındı

02.06.2026 tarihinde saat 21:18 civarında Balıkesir Ticaret Odası’ndaki Trugo şarj istasyonunda, telefon numaramın sonu 8945 olan hatta tanımlı Trugo hediye şarj hakkımı kullanmak istedim. Şarjı başlatırken özellikle hediye kartını seçtim, ilk denemede şarj hata vererek başlamadı. Ardından herhangi bir uyarı veya bilgilendirme olmadan işlem başladı.

İşlem devam ederken hediye kartı üzerinden mi yoksa kredi kartı üzerinden mi ücretlendirildiğine dair sistem bana hiçbir bilgi vermedi. Şarj işlemi tamamlandığında ise 718,19 TL tutarında kredi kartı ödemesi talep edildiğini gördüm. Hediye kartımın kullanımı herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kabul edilmemiş ve doğrudan kredi kartı ödemeli şarja geçirilmiştir. Bu durum, hediye kartlarının fiilen kullanımının engellenmesi anlamına gelmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Trugo müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana yardımcı olamayacaklarını, hatalı seçimi benim yaptığımı ilettiler. Oysa başta hediye kartını seçmeme rağmen sistemin hata verip sonrasında sessizce kredi kartına dönmesi kullanıcıyı yanıltan bir durumdur.

Talebim, söz konusu 718,19 TL’lik şarj bedelinin kredi kartımdan iptal edilmesi ve bu tutarın Balıkesir Ticaret Odası’ndaki ilgili şarj işlemi için hediye kartı bakiyemden düşülmesidir. Hediye hakkımın eksiksiz kullanılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için sistemde gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.