Hediye Şarj Ücreti Kredi Kartımdan Çekildi, İade Talep Ediyorum

05/06/2026 tarihinde saat 13.30 civarında, Togg kullanıcılarına Trugo tarafından verilen 90 KW şarj hediyemi kullanmak için Antalya Markantalya AVM’de bulunan Trugo şarj ünitesini kullandım. Şarja başlamadan önce uygulama üzerinden tanımlı olan 90 KW hediyem ile ödeme yapacağımı özellikle işaretleyip öyle şarjı başlattım. Şarj işlemi bittikten sonra yaklaşık 701 TL’lik tutarın hediyemden düşülmediğini, bunun yerine kredi kartımdan çekildiğini gördüm. İşleme ait referans kodu TAA2026001211992’dir.

Durumu öğrenmek için Trugo merkezini aradığımda, şarj bedelinin “Otocharge” özelliğim aktif olduğu için hediyeden değil, kredi kartımdan tahsil edildiği söylendi. Bu açıklamayı hem çok üzücü hem de mantıksız bulduğumu belirtmek istiyorum. Otocharge, benim bildiğim kadarıyla sadece aracın şarj ünitesine hızlı ve pratik şekilde bağlanabilmesi için geliştirilmiş bir özellik. Bunun ödeme şekliyle ilişkilendirilmesi ya ciddi bir bilgisizlik, ya yazılım hatası ya da kullanıcı aleyhine işleyen bir sistem kurgusu gibi duruyor.

Benim 90 KW hediyem varken, neden cebimden para ödeyerek şarj yapmayı tercih edeyim? Aracımı hızlı şekilde üniteye bağlamak istememin karşılığının, hakkım olan hediye ödemesinin sistem tarafından iradem dışında iptal edilerek kredi kartımdan para çekilmesi olması, ne hakkaniyetli ne de akılcı bir uygulamadır. Üstelik benzer şekilde mağdur edilen pek çok Trugo kullanıcısı olduğunu da sonradan öğrendim ve bu durum müşteri olarak güvenimi daha da sarstı.

Zaten Trugo’nun piyasadaki en pahalı elektrik birim fiyatlarından birini sunduğu konuşulurken, bir de “hediye” adı altında tanımlanan hakkımız kullanılmadan, sistemin doğrudan karttan çekim yapması müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olmuştur. Bu tavır, koca bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu işlemde kredi kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu açıkça sorunlu olan yazılım/işleyiş hatasının acilen düzeltilmesini, otocharge özelliğinin hediye kullanımıyla çelişmeyecek ve kullanıcı iradesini yok saymayacak şekilde güncellenmesini ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.