Ücretsiz Şarj Kampanyasında Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

29 Ekim Cumhuriyet bayrami nedeniyle Togg kullanıcılarının trugo şarj istasyonlarında 101 KW ye kadar ücretsiz şarjdan faydalanabilecek leri söylendi. 29 Ekim günü Togg aracımı şarj ettim ama kartımdan para kesildi. Müşteri hizmetleri ile konuştum onlar şarj işlemini başlatırken kredi kartı değil de hediye kartı kısmı seçilmeliydi diyor. Ve bunun dışında hiçbir açıklama yapmıyor. Kullanıcı deneyimi olarak ben orayı seçeceğimi bilemeyebilirim bana bununla ilgili uygulamaya girerken hiçbir bilgi verilmiyor. Kampanya öncesi telefon ile kimse benimle iletişime geçmedi. Sosyal medyadan paylaştık deniyor. Sosyal medyaya her an bakamıyoruz. Sosyal medyada paylaşılan resimde de hediye kartı ile ilgili bir açıklama da yok. Eklediğim görselde görebilirsiniz.

Trugo uygulaması benim Togg kullanıcısı olduğumu biliyor ve o hediyeyi tanımlıyor. O zaman karttan öde seçeneğini koymaması lazım hediyem varsa.

Ya da hedi kart kullan seçeneğini daha görünür yapması gerekiyor. 29 Ekim Cumhuriyet bayramı vesilesiyle zaten bir çok şarj istasyonu firması ücretsiz şarj veriyor. Ama Trugo, Togg a özel hediye deyince bir Togg kullanıcısı olarak her zamanki gibi Trugo yu tercih ettim. Ama Trugo Tercih ettiğim için mağdur oldum. Benim talebim madem ortada bir yanlış anlaşılma var kartımdan çekilen tutar iade edilip hediye kartımdan düşülsün.