Troy Markantalya Yetkili Servisinin Yanıtsız E-posta İletişimi Ve Randevu İptali

Troy Markantalya yetkili servisine, iPhone 15 Pro cihazımın batarya değişimi için batarya stok durumu ve işlemin aynı gün içinde tamamlanıp tamamlanamayacağı konusunda e-posta ile ulaştım. Özellikle bataryanın stokta olup olmadığını ve randevu oluşturmam durumunda değişimin aynı gün yapılıp yapılamayacağını açıkça sordum.

Şehir dışına çıkacağım için cihazımı servise bıraktıktan sonra günlerce bekleme ya da tekrar teslim almak için geri gelme imkanım bulunmadığını ilettim. Bu nedenle, randevu almadan önce net ve zamanında bilgilendirilmek, planımı buna göre yapmak istiyordum.

Ancak gönderdiğim e-postalara herhangi bir yanıt alamadım. Servisten bilgi alamadığım için seyahat ve zaman planlamamı yapamadım ve olası bir mağduriyet yaşamamak adına randevumu iptal etmek zorunda kaldım. Tüm amacım, sadece batarya değişimini önceden planlayarak aynı gün içinde tamamlayabilmekti, fakat iletişim kurulamadığı için bu işlemi gerçekleştiremedim.

Bir yetkili servis müşterisi olarak, en azından basit bir stok ve işlem süresi sorusuna dahi geri dönüş yapılmasını beklerdim. Özellikle şehir dışından gelecek ya da seyahat planı olan müşteriler için bu tür bilgilendirmelerin zamanında yapılması büyük önem taşıyor.

Troy Markantalya’dan iletişim süreçlerini iyileştirmesini, müşterilerin sorularının yanıtsız bırakılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.