Sur Yapı Bursa’da Pil Değişim Taahhüdü İhlali Ve Görevlisinin Aksi Üslubu

Sur Yapı Bursa Troy Apple yetkili servisiyle iPhone 11 cihazımın pil değişimi için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 29.09.2025 tarihinde saat 15:00 randevusuna göre pil değişimi yapılacağı söylenmişti. Mağduriyet yaşamamam için özellikle bir gün öncesinden haber vermem istendi, ben de bir gün öncesinden ve randevu günü sabah saatlerinde arayarak teyit ettim. Telefonda bana, saat 15:00’te telefonu bırakırsam yaklaşık 16:00 gibi pil değişimi tamamlanmış şekilde teslim alacağım söylendi ve bu şekilde açık bir taahhütte bulunuldu. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları mevcut.

Bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin aldım, işimde de sorunlar yaşayarak randevu saatine göre plan yaptım. Ancak Sur Yapı Bursa Troy Apple yetkili servise gittiğimde bu kez bana bugün bıraksam bile cihazımı bugün alamayacağım, hatta yarın da çıkmayabileceği söylendi. Başta “mağdur etmeyiz” denmesine rağmen fiilen mağdur edildim. Ayrıca kasada oturan bayan görevliyle yaşadığım diyalogda, kendisinin son derece aksi ve ters bir üslup kullandığını, yaşadığım mağduriyetin üzerine konuşma tarzının da son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim. “İki kişi daha bekliyor, bugün çıkmaz, yarın da çıkmaz” şeklindeki ifadesini ve bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte iş yerimden izin alarak, verilen sözlere güvenerek hareket ettim ve ciddi şekilde zaman ve emek kaybı yaşadım. Bu nedenle öncelikle Sur Yapı Bursa Troy Apple yetkili servisinde tarafıma yaşatılan mağduriyetin kabul edilerek tarafımdan özür dilenmesini, özellikle kasada görevli hanımefendinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ekim ayı içerisinde, mümkünse 17 Ekim sonrasına, aynı gün içinde batarya değişiminin kesin olarak yapılacağı, net ve açık şekilde teyit edilen yeni bir randevu oluşturulmasını ve pil değişiminin o gün içerisinde tamamlanmasını istiyorum.

Olay kimliği 102972909921 olan bu başvurumun, verilen sözler ve yapılan telefon görüşmeleri de dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.