Troy Apple Premium Partner Garanti Dışı Bırakılan Airpods Arızası İçin Çözüm Bekliyorum

Airpods 2. Nesil kablosuz kulaklığımı, mikrofon ve sensörlerdeki arıza nedeniyle Marmara Park Troy mağazası aracılığıyla yetkili servise teslim ettim. Ürün garanti kapsamında olduğundan, teknik inceleme sonucunda arızanın tespit edilip giderileceğini beklemekteydim.

Ancak tarafıma iletilen teknik servis raporunda, mikrofon ve sensör arızasıyla ilgisi olmayan bir gerekçeyle cihazın garanti dışı bırakıldığı belirtilmiştir. Raporda "sağ ve sol kulaklık ses ızgaralarında temizlenemeyen kir birikintisi" olduğu ve bu durumun "fiziksel hasar" kapsamında değerlendirildiği ifade edilmiştir.

Şikâyetimin dayandığı başlıca hususlar şunlardır: cihaz arızası ile servis raporu arasında ilişkisizlik: ürünü mikrofon ve sensör arızası şikayetiyle servise göndermeme rağmen, bu teknik sorunlara dair herhangi bir tespit ya da çözüm sunulmamıştır. Servis yalnızca görsel bir değerlendirme yapmış ve cihazı garanti dışı bırakmıştır. Kullanım amacına aykırı değerlendirme: Airpods gibi kulak içine takılan bir cihazda zamanla belirli düzeyde kir oluşması olağandır. Bu tür bir kirin, cihazın bozulmasına neden olduğu öne sürülse bile, bu durumun "fiziksel hasar" olarak nitelendirilmesi ürünün kullanım amacıyla çelişmektedir.

Garanti sorumluluğunun ihlali: satın aldığım ürün, yüksek fiyatlı ve kaliteli hizmet vaadiyle sunulan bir üründür. Olağan kullanım sonucu meydana gelen bir arızanın garanti kapsamı dışında bırakılması, hem tüketici hakları'na hem de garanti yükümlülüklerine aykırıdır.

 Ürünümün garanti kapsamında teknik olarak tekrar değerlendirilmesini; arıza tespiti yapılması halinde onarımının ya da değişiminin sağlanmasını; aksi durumda ise ücret iadesi talep ediyorum.