Yanlış Bileklik, Kargo Gecikmesi Ve İade Sorunu

15 Haziran tarihinde nothers.co web sitesinden j. Royal Bracelet adlı ürünü kredi kartıyla satın aldım. Siparişim 2 gün içinde elime ulaştı, ancak bileğime dar geldiği için satıcıyla iletişime geçtim ve gönderilen bilekliğin sipariş ettiğim ürünle yalnızca benzediğini, model ve özellikle uzunluk açısından farklı olduğunu fark ettiler. Ürünler birbirine benzediği için, stok sayımı yapılırken karışıklık olduğunu söylediler ve iletişim doğrultusunda ürünü aynı gün saat 13:00 civarında, anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla geri gönderdim.

Ürünün acil olarak gerektiğini belirttiğim halde, aynı gün kargoya verilmesini beklerken bana o gün kargoya çıkamayacağı söylendi ve asıl memnuniyetsizliğim bu noktada başladı. İlk ürün 2 günde geldiği için en geç cuma ya da cumartesi elime ulaşacağını düşünüyordum. Ertesi gün firma ile tekrar iletişime geçip yeni ürünün kargo durumunu sorduğumda, ürünün o gün hazırlandığı ve ertesi gün kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen bana hiçbir şekilde kargo takip numarası iletilmedi, her sorduğumda sisteme düşmediği ifade edildi.

Tüm süreç boyunca iletişim tamamen benim çabamla ilerledi. Ben yazmadıkça firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne ürünün durumu ne de kargo süreciyle ilgili hiçbir proaktif bilgi verilmedi. Cuma günü tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez de ürünün kargoda iptal edildiğini söylediler. Bu durumdan bunaldığımı belirterek siparişimin iptalini ve ücret iadesini istedim. Bana, ödediğim tutarın 1 hafta içinde alışveriş yaptığım karta iade edileceği söylendi, ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı.

Yaşadığım bu süreç tamamen zaman kaybına dönüştü. Yanlış ürün gönderilmesi, sürecin ilgisiz ve bilgisizce yönetilmesi, her defasında bilgiyi benim zorla almaya çalışmam ve sonunda verilen iade sözünün de tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin vakit kaybetmeden kartıma yatırılmasını ve bu ilgisizliğin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.