Teslim Alınmayan İkame Cihaz İçin 3.500 TL Faturanın Haksız Kesilmesi Ve Çelişkili Bilgi

Zorlu Center AVM Troy şubesinin arıza tespit ettiği Apple Watch saatimi, evime daha yakın olduğu için Marmara Park AVM Troy şubesine götürdüm. Ayrıca Apple Watch saatimi ve iPhone 16 telefonumu birlikte Marmara Park AVM Troy şubesine teslim ettim. Mağazaya girişte karşılamadan memnun kalmama rağmen, servis kısmında cihazlarıma son derece ilgisiz ve baştan savma bir şekilde bakıldı ve aynı gün içinde saatim ve telefonum “sorun yok” denilerek tarafıma geri verildi.

16.09.2026 tarihinde cihazlarımı teslim aldım, 18.09.2026 tarihinde ise hiçbir şekilde almadığım ikame cihaz için adıma 3.500 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm. Ne Marmara Park AVM Troy mağazasına telefonla ulaşabiliyorum ne de çağrı merkezi üzerinden sorunum çözülebiliyor. Apple destek hattı da mağazaya ulaşmaya çalıştı ancak telefonlar açılmıyor. Ayrıca kesilen faturada yer alan telefon numarası bana ait değil.

Bunun yanı sıra Apple destek hattı, Apple Watch saatim için değişim olacağını özellikle belirtmesine rağmen Zorlu Center Troy şubesine gittiğimde böyle bir değişim kaydı veya bilgisinin olmadığını, böyle bir şeyin söz konusu olmadığını söylediler. Aynı ürün ve aynı sorunla ilgili bu çelişkili bilgiler sebebiyle süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim ve güvenim sarsıldı.

Ben böyle bir ikame cihaz teslim almadığım halde adımı kullanarak fatura düzenlenmesini kabul etmiyorum. Kesilen 3.500 TL’lik faturanın acil şekilde iptal edilmesini ve üzerime hiçbir borç veya ödeme yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Apple Watch saatimle ilgili Apple destek tarafından belirtilen değişim bilgisinin netleştirilmesini, süreçteki tüm iletişim hatalarının araştırılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.