Sipariş Edilen Ayakkabıların Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

13 Eylül 2026 tarihinde Under Armour internet sitesinden üç adet erkek spor ayakkabı aldım. Siparişim 3 al 2 öde kampanyası kapsamında toplam 11.980 TL tutarındaydı ve ödemesini yaptım. Sipariş numaram 3340258388812834’tür.

Siparişi verdikten 2–3 gün sonra ürünlerden birinin stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği ve bedelinin iade edileceği tarafıma bildirildi, kalan iki ürünü ise kampanyadaki indirimli fiyattan almaya devam ettiğim söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen bu iki ürün kargoya dahi verilmedi.

Yaklaşık üç gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin farklı depolardan geldiği, ikisinin birleştirilip en geç iki gün içinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Bu süre de geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda B**** Hanım isimli temsilci ismimi not alarak gün içinde aranacağımı söyledi ancak ne o gün ne sonrasında kimse tarafından aranmadım. Şu anda hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve ayrıca web siteniz üzerinden de siparişimi kendim iptal edemiyorum.

Hem ürünlerimi alamamam hem de süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İptal edilen ürünün ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını, bekleyen iki ürünün ise derhal kargoya verilmesini veya talebim halinde hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iptal edilerek ödememin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.