Ön Sipariş Sonrası Peşin Ödeme Baskısı Ve Çalışanların Olumsuz Tutumu

19 Eylül 2025 tarihinde saat 16:55-17:00 arasında İzmir Troy Agora AVM şubenizde iPhone 17 Pro Max 512 GB modelinin ön siparişiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 9 Eylül’de mağazanıza giderek ismimi ön sipariş listesine yazdırdım, daha önce farklı şehirlerdeki Troy şubelerinizde ön ödeme yapmadan ürün alabilmiştim. Bu nedenle ön ödeme gerekip gerekmediğini sordum, bana isim aldıklarını söylediler. Bir gün sonra ise arayarak ürünün tamamı olan 130 bin TL’yi peşin ödememi istediler. Ürün henüz ülkeye bile gelmemişken bu kadar yüksek bir tutarı ödemek istemediğimi belirttim ve ürünü mağazaya geldiğinde almak istediğimi söyledim.

19 Eylül’de mağazaya gittiğimde ise, “Ön ödeme yapmadığınız için elimizde yok” cevabını aldım. Çalışanların mimikleri ve konuşma tarzı, sanki para vermediğim için beni küçük görüyor gibiydi ve bu üslup hiç hoş değildi. Daha önce Troy’un başka şubelerinde böyle bir tutumla karşılaşmamıştım. Üstelik ürün için ön sipariş alındı diye bana bilgi verilmişti, fakat sonrasında böyle bir muameleyle karşılaşmak çok üzücüydü.

Bu mağazada çalışanların müşterilere yaklaşımının kesinlikle değişmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkese anlatacağım ve kimseye bu şubeyi önermeyeceğim. Yakınınızda başka bir şubenizin olması nedeniyle bundan sonra orayı tercih edeceğim. Çalışanlarınızın müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.