Kusurlu Telefon Kılıfı İçin Ücret İadesi Talebi Ve Randevu Şartına İtiraz

26 Eylül tarihinde Aqua Florya Troy mağazasından iPhone 18 Pro Max için 3.799 TL ödeyerek bir telefon kılıfı satın aldım. Kısa bir süre sonra kılıfın kenarları siyahlaştı ve bu durumun üretim kaynaklı bariz bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle iade talebiyle Marmara Park AVM’deki Troy şubesine gittim. Durumu anlattığımda, değişim veya iade için mutlaka randevu almam gerektiği söylendi. Ürünü satın alırken herhangi bir randevuya ihtiyaç duyulmazken, kusurlu ürünün iadesi veya değişimi için bu şartın konulmasını anlamlandıramadım. Ardından müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün için yalnızca değişim talebi oluşturabileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını ve gelecek kılıfın renginin de belirsiz olduğunu ifade ettiler. Yani yüksek bir bedelle aldığım bir ürünün yenisini hangi renkte alacağımı bile bilemeden, adeta sürpriz bir renge razı olmam beklendi.

Ayrıca aynı rengin gelmesi durumunda bile, bu ürünün tekrar aynı sorunu çıkarma ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyorum, çünkü daha bir ay bile dolmadan yaşadığım bu sorun açıkça fabrikasyon bir problem olduğunu gösteriyor. Böyle bir kusur varken her aldığım üründe aynı problemi yaşama ihtimalim olduğunu hissediyorum ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Tüm bu gerekçelerle, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu kılıf için yalnızca değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve 3.799 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum.