Troy Apple Premium Partner Troy Şubesinde Kılıf Garanti Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Marmara Park Troy mağazasından 3.11.2025 tarihinde İ‑Pro marka 17 Pro Max model telefonum için şeffaf bir kılıf satın aldım. Yaklaşık 1800–2000 TL bandında, oldukça yüksek bir ücret ödememe rağmen kılıf sadece iki ay içinde tamamen sapsarı hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu kadar yoğun sararma yaşayacağımı bilsem, aynı paraya sıradan bir markadan on tane kılıf alabilirdim.

Asıl problem ise Marmara Park Troy mağazasının garanti ve müşteri memnuniyeti konusundaki tutumu oldu. Ürünü garanti kapsamında inceletmek için Marmara Park şubesine götürdüğümde, daha baştan hiçbir işlem yapılamayacağını söyleyip beni geri çevirdiler. Buna rağmen tesadüfen girdiğim İstinyePark Troy mağazasında aynı ürünü gösterdiğimde, ürünün değişmesi gerektiğini, yalnızca kendi mağazalarında stok olmadığı için değişimi yapamadıklarını, stok olduğunu söyledikleri Marmara Park Troy mağazasına giderek değişim yaptırabileceğimi belirttiler.

Ertesi gün tekrar Marmara Park Troy mağazasına gittiğimde ise yine aynı şekilde ters bir tavırla asla değişim yapılmayacağını söylediler. Ben ısrar edince ürünü zorla garantiye gönderdiler ve “Boşa ümit etme, geri gelecek, sararma garantiye girmez” şeklinde demoralize edici ifadeler kullandılar. İstinyePark şubesindeki çalışanlar ilgili ve çözüm odaklı davranıp değişim konusunda yardımcı olurken, Marmara Park şubesi stok olmasına rağmen ısrarla değişimden kaçınmaktadır.

Ben, kısa sürede sararan bu kılıfımın yenisiyle değiştirilmesini ve özellikle Marmara Park Troy mağazasındaki bu tutumun incelenmesini talep ediyorum.