to read complaints and reviews, or file yours.Eskişehir Troy Mağazasında İpad Pro Arızası Ve Müşteri Hizmetindeki Saygısız Tutum
Eskişehir Troy mağazasından yaklaşık 6 ay önce iPad Pro m5 işlemcili tablet ve mağaza çalışanlarının önerisiyle birlikte bir kılıf satın aldım. Toplamda yaklaşık 63 bin tl ödeme yaptım ve ürünü dikkatli şekilde kullanıyordum.
Geçtiğimiz cumartesi günü tabletim aniden kapandı ve açılmadı. Bunun üzerine ürünü aldığım Eskişehir Troy mağazasına götürdüm. İnceleme sırasında tabletin yamulduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Tabletin yamukluğunun benden kaynaklanmadığını, eğer benim bir hatam olsaydı kılıfın da zarar göreceğini, üstelik ürünü alalı sadece birkaç ay olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen bu beyanlarım dikkate alınmadı.
Mağaza çalışanlarıyla konuşurken tavır ve üslup açısından da ciddi bir saygısızlık hissettim. Sorunumu anlatırken yüzüme bile bakmadan, sürekli “şu paketi alsaydınız, bu paketi ekleseydiniz” şeklinde konuşup çözüm üretmek yerine sadece paket satışı odaklı yaklaştılar. Hem ürünle ilgili yaşadığım teknik sorunda “yapacak bir şey yok” denmesi hem de müşteriye karşı bu derece ilgisiz ve kaba bir üslup kullanılmasından dolayı mağazadan son derece memnuniyetsiz ayrıldım.
Ürünümün, kullanıcı hatası olmadığı yönündeki beyanım dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınıza ilişkin yapılan incelemeler sonucunda, kasa bölümünde eğrilme/yamulma şeklinde fiziksel bir deformasyon tespit edilmiştir. Bu tür fiziksel hasarlar, üretici garanti koşulları kapsamında değerlendirilemediğinden, ne yazık ki garanti kapsamında işlem sağlanamamaktadır. Bu doğrultuda, cihazınız için uygulanabilecek çözüm seçenekleri tarafınıza garanti dışı işlem kapsamında sunulmuş olup, servis kabul süreci sırasında da ilgili prosedür hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Sürecin bu kapsamda ilerleyebileceği tarafınıza aktarılmıştır. Mağaza ekiplerimiz, tüm süreçlerde sizlere doğru ve şeffaf bilgilendirme sağlamayı ve mümkün olan en uygun çözüm seçeneklerini sunmayı hedeflemektedir. Paylaştığınız geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendirilmektedir. Her zaman sizlere destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, cihazınızla ilgili süreçte ilerlemek istemeniz halinde memnuniyetle yardımcı olabileceğimizi bilgilerinize sunarız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş, öneri ve taleplerinizi hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
