Ekran Hasarı Bildiriminin Eksikliği Ve Garanti Durumu Açıklaması

MacBook Air M2 cihazımı, yaşadığım şehirde Apple Store bulunmaması nedeniyle sıvı teması sonrası 31.08.2026 tarihinde Troy yetkili servisine teslim ettim. Cihazım, servis sürecine 2608-079-00714 numaralı kayıt ile alındı.

Servisten tarafıma gönderilen ilk e-postada cihazda sıvı teması tespit edildiği, klavyenin çalışmadığı ve USB‑C portlarından birinin arızalı olduğu bildirildi. Klavye, USB‑C portu ve servis ücreti olmak üzere toplam 24.500 TL ücret çıkarıldı. Ancak bu e-postada ekranla ilgili herhangi bir arıza, sıvı lekesi, garanti durumu veya ekran değişimi gerekliliği hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Cihaz yaklaşık üç hafta serviste kaldı ve 21.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında ekranın sağ alt kısmında sıvı kaynaklı bir leke olduğu ve bu durumun ekran garantisini etkilediği ilk kez mağaza görevlisinden sözlü olarak öğrendim. Daha sonrasında ekran değişimi gerekmesi halinde ücretin 23.500 TL olduğu bildirildi.

Benim asıl şikayetim, ekran değişimi ücretinden ziyade, ekranla ilgili bu durumun servis sürecinde neden zamanında ve yazılı olarak tarafıma bildirilmemesidir. Cihaz sıvı teması nedeniyle servisteyken yapılan incelemede ekranın da etkilendiği tespit edilmişse, bunun ilk servis bilgilendirmesinde açıkça belirtilmesi ve kararımı tüm bilgiler ışığında verebilmem için bana net şekilde iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık üç haftalık servis sürecinin ardından cihazı teslim almaya gittiğimde hem ekrandaki lekeyi hem de ekran garantisinin etkilendiğini öğrendim. Ayrıca bu lekenin ileride büyüyüp büyümeyeceği veya ekran arızasına neden olup olmayacağı konusunda da bana net ve yazılı bir bilgi verilmedi.

Troy yetkili serviste yürütülen süreçte yapılan bilgilendirmenin incelenmesini, ekran durumunun neden ilk bilgilendirmede belirtilmediğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.