to read complaints and reviews, or file yours.Troy Apple Premium Partner Servis Sonrası Macbook Pro Kullanılamaz Hale Geldi
07.10.2024'de Vadi İstanbul Troy mağazasında saat 10.30'da oluşturduğum randevumda, ekranımda oluşan izler ve çentik şikayetiyle applecare+ kapsamında ekran değişimi ve şarj sorunları yaşadığım gerekçesiyle de ilgili servis personeli kontrolünden sonra magsafe kablosunun da değiştirileceği bilgisi tarafıma verilmiştir. Teslim evrakım (Troy Servis Kayıt Formu. PDF) ekli dosyada bulunmaktadır.
Servis işlemleri 17.10.2024'te tamamlanarak tarafıma gelen bilgiye istinaden cihazımı saat 13.50'de teslim aldım. Teslim aldığım evrakım (Troy Servis Teslim Formu. PDF) ekli dosyada bulunmaktadır. Ayrıca servis sonucuna ilişkin detay (17102024_servis_sonuç. Png) ekli dosyadadır.
17.10.2024 tarihinde cihazımı teslim aldıktan sonra yaklaşık 1 saat kullanabildim. Cihazın şarj seviyesi %70'lerdeyken kapandı. Bir daha açılmadı. Magsafe değişimi yapılan kabloyu ambalajından çıkarıp taktım ancak cihazda hiçbir tepki yoktu. Troy müşteri hizmetlerini saat 16.20'de arayıp durumu izah ettim. Aynı gün randevusuz olarak Troy Vadi İstanbul mağazasına kontrol ettirebilmek için getirebileceğim bilgisini aldım.
17.10.2024 tarihinde saat 18.10'da incelenmek üzere cihazı tekrar servise bıraktım. 18.10.2024 tarihinde Troy Vadi İstanbul'un ilgili durum için ana kart değişimi yapılacağı bilgisi tarafıma saat 10.27'de ulaştı.
Uzun süredir hiç sorun yaşamadan kullandığım Macbook Pro cihazımı hayatımda ilk defa servise verdim. Bir ekran değişimi ve magsafe kablosu ve iç devre değişiminden sonra cihaz kullanılamaz duruma geldi. Servisin teslim formunda testlerin yapıldığı ve hazır durumda olduğu gibi bir açıklaması bulunmasına rağmen testlerin yeterli yapıldığına inanmıyorum. Cihazın hiç sorunu yokken neden ana kart değişiyor? Bu sorun servis personelinin hatalı işleminden kaynaklanıyor. Veya bu sorun oluştu ancak servis süresi 20 iş gününü geçmesin diye bilerek arızalı olarak tarafıma teslim edilmeye çalışıldı. Mağduriyetimi Troy Vadi İstanbul'da s*** isimli bir temsilciye anlattım. Ancak yardıma ilişkin hiçbir aksiyon alınmadı.
Şimdi 10 gün ekran değişimi bekledim. Üzerine hiç ortada yokken ana kart değişimi yapılıyor. Ben bir daha nasıl güvenip işlerimi yürütebileceğim? Yarın başka bir donanımında sorun çıkmayacağının inancı Troy sayesinde kalmadı. Bu süreç yüzünden bitirmem gereken işlerimde de aksaklık yaşayacağım.
Troy merkezinden aranarak detaylı bilgi iletildi. Cihazımı 24.10.2024 saat 18.40’ta testlerimin bir kısmını yaparak teslim aldım. Şimdilik takip ediyorum. Henüz bir sorunla karşılaşmadım. Troy mağduriyetimle ilgili cihazımda hafıza yükseltmesi de gerçekleştirdi. Bu davranış için teşekkür ediyorum. Belirtmiş olduğum gibi bir süre takip edeceğim. Umarım benzer bir durumla karşılaşmam.
