Uzayan Tamir Süresi, Ücret Talebi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Gordion Ankara Troy Apple yetkili servisine Macbook Pro 2025 bilgisayarımı bir haftayı aşkın süre önce teslim ettim. Teslim sırasında cihazın en geç Salı veya Çarşamba günü hazır olacağı söylendi, ayrıca bu süreçte herhangi bir ikame cihaz da verilmedi. Buna rağmen belirtilen süre geçtiği halde bilgisayarım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bilgisayarı teslim ettikten sonra arıza tespiti aşamasında cihazda hiçbir fiziksel hasar, darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen ekran değişiminin benim tarafımdan karşılanması gerektiği belirtilerek benden ücret talep edildi. Bu duruma sert şekilde itiraz etmem üzerine ancak o zaman işlemin garanti kapsamında yapılacağı söylendi. Bu yaklaşım hem güvenimi sarstı hem de müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmediklerini gösterdi.

Son iki gündür servise telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum, telefonlar açılmıyor ve tarafıma bilgi verilmiyor. Sürecin uzaması ve bilgilendirilmemem hem iş hem de günlük işlerim açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor. Servis form numaram 2512 671611’dir.

Bilgisayarımın hiçbir ek gecikme olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini ve firma tarafından ivedi şekilde telefonla aranarak süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.