Çalışır Durumdaki Trackpad Ve Touch ID’nin Zorunlu Değiştirilmesi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Macbook Pro cihazımın klavyesine sade kahve dökülmesi üzerine bilgisayarımı 22.08.2026 tarihinde Ankamall Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Cihazı teslim etmeden önce mevcut durumunu video kaydına aldım ve bu kayıtta trackpad ile Touch ıd’nin çalışır durumda olduğu net şekilde görülmektedir.

Servis, cihaz için inceleme ve hasar tespiti amacıyla benden ön inceleme ücreti aldı. Yaklaşık 8 gün süren inceleme sonrası tarafıma, cihazın garanti dışı olduğu ve onarım için 37.910 TL tutarında servis bedeli talep edildiği, bu kapsamda Top Case, Trackpad ve Touch ıd değişimi yapılması gerektiği yazılı olarak bildirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bazı modellerde bu parçaların birlikte değiştirilmesinin zorunlu olduğu, bazı durumlarda ise ileride doğabilecek sorunları önlemek amacıyla bu şekilde işlem yapıldığı söylendi. Bunun üzerine cihazımın bu modellerden biri olup olmadığını, çalışır durumdaki trackpad ve Touch ıd’nin neden değiştirilmesinin teknik olarak zorunlu görüldüğünü ve sadece ileride ihtimal dahilindeki bir arızayı önlemek için bu parçaların değişmesini istemediğimi özellikle belirttim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi konuyu kontrol etmek için beni kısa süre bekleteceğini söyledi; ancak dakikalarca hatta bekletildikten sonra herhangi bir açıklama yapılmadan telefon görüşmesi sonlandırıldı. Bu süreçte teknik gerekçe, parça yapısı ve maliyet kalemleri konusunda tatmin edici hiçbir bilgi alamadım.

Bu nedenle, ücretini ödediğim inceleme sonucunda, çalışır durumda teslim ettiğim trackpad ve Touch ıd için somut olarak tespit edilen arıza veya hasarın ne olduğunun, bu parçaların neden değiştirilmesinin teknik olarak zorunlu görüldüğünün, cihazımda Top Case, Trackpad ve Touch ıd’nin tek bir komponent olarak mı bulunduğunun ve talep edilen 37.910 TL servis bedelinin parça ve işçilik bazında ayrıntılı dökümünün tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Cihazda sıvı teması olduğunu kabul ediyorum; itirazım, servise çalışır durumda teslim ettiğim trackpad ve Touch ıd’nin neden mutlaka değişmesi gerektiğinin teknik olarak açıklanmaması ve bu konuda müşteri hizmetlerinden şeffaf, net ve saygılı bir bilgilendirme alamamamadır. Gürgençler Apple Yetkili Servisi’nden, yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesi ve talep ettiğim teknik açıklamaların tarafıma en kısa sürede sunulmasını istiyorum.