Trip.com'da Bilet Değişikliği ve Ek Bagaj Hakkında Haksız Ekstra Ücret Talebi

08.12.2025 tarihinde saat 22:23’te trip.com üzerinden 23 Ocak 2026 tarihli bali–Phuket uçuşu için bilet satın aldım ve ayrıca 20 kg bagaj hakkı için 2.777,88 TL ekstra ödeme yaptım. Daha sonrasında bilet tarihini yanlış aldığımı fark ettim ve 24 saat bile dolmadan müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek uçuş tarihimin 24 Aralık 2025 olarak değiştirilmesini talep ettim.

Görüşme yaklaşık 40 dakika sürdü ve uçuşa daha 16 gün olmasına rağmen, şirket politikalarını gerekçe göstererek değişiklik için mutlaka ücret ödemem gerektiğini söylediler. İlk etapta bu ücreti kabul etmedim, uçağa uzun süre olmasına ve bilet henüz basılmamış olmasına rağmen ücretsiz değişiklik yapılmasını istedim; ancak bunu reddettiler. Sonrasında, değişiklik için yaklaşık 4.950 TL civarında bir ücret ödemem halinde işlemi yapabileceklerini söylediler ve ben istemesem de mecburen bu ücreti kabul ettim.

Bu görüşme sırasında, ilk aldığım bilete ek olarak satın aldığım 20 kg bagaj hakkımın da yeni uçuşuma aynen aktarılmasını talep ettim. Başta bunun uçuşuma dahil edileceği söylendi; ancak bir süre sonra, sebo isimli, sicil numarası tpotcnx000269 olan yetkili, bu bagaj hakkını yeni uçuşta kullanabilmem için tekrar ücret ödemem gerektiğini belirtti. Uçuştan 16 gün önce olmamıza ve ilk bilete ait ek bagaj için zaten ödeme yapmış olmama rağmen, aynı bagaj hakkını yeniden satın almam istenmesini tamamen haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Üstelik trip.com tarafı, yaşanan bu mağduriyet karşısında çözüm üretmek yerine bana adeta "sus payı" gibi 15 dolar hediye bakiye teklif etti, bunu da kesinlikle kabul etmedim.

Benim bu süreçte tek isteğim, hakkım olanın verilmesi. Ya bilet tarihimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından ilk biletime ek ücret ödeyerek satın aldığım 20 kg bagaj hakkımın, ekstra bir ücret talep edilmeden yeni uçuşuma eksiksiz ve ücretsiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.