Trip.comda Fazla Ücret Çekilmesi Ve İade Hakkının Kaldırılması Mağduriyeti

Trip.com üzerinden 4 Ocak 2025 tarihinde, THY ve SAS Havayolları’na ait bir uçuş için tamamen iade edilebilir özellikte bir bilet satın aldım. Satın alma sırasında sitede görünen fiyat 22.665,22 TL olmasına rağmen, kartımdan 23.698,32 TL çekildi. Ayrıca, biletin iade edilebilir olduğundan emin olmak için en yüksek fiyatı ödeyerek seçim yaptım.

Daha sonra biletimi iptal etmek istediğimde, sistemde bir anda biletimin “iade edilemez” olarak değiştirildiğini fark ettim ve iptal talebim reddedildi. İptal edebileceğim söylenen bilet için şimdi yaklaşık 3.900 TL civarında bir kesinti yapılacağı iletildi. Oysa satın aldığımda tüm şartlar tamamen iade edilebilir olduğunu gösteriyordu.

Trip.com müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Bankamla görüştüğümde de fazla çekilen tutarın tur şirketi tarafından çekildiği belirtildi. Şu an biletim aktif ve uçuşa yaklaşık üç ay var, iptal hakkım ve sürem de devam ediyor. Ancak hem fazla para çekilmesi hem de iade hakkımın bir anda ortadan kaldırılması nedeniyle mağdur edildim.

Biletimin tamamen iade edilmesini ve fazla çekilen tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, satın alırken sunulan iade koşullarının sonradan değiştirilmesinin açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.