Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Müşteri Hizmetleri Tutarsızlıkları

Trendyol Milla üzerinden 4 adet ürün sipariş ettim; iki adet sweatshirt, bir pantolon sweatshirt takımı ve bir çift ayakkabı aldım. Ancak elime ulaşan ürünler, uygulama üzerinden verdiğim siparişteki ürünlerle aynı değildi, yanlış ürün gönderimi yapıldı.

Bu nedenle ürünleri iade etmek istedim fakat iade talebi oluştururken yanlışlıkla “beğenmedim” seçeneğini işaretlemişim. Bu sebeple satıcı iade talebimi reddetti ve ürünler özensiz bir şekilde tarafıma geri gönderildi. Ben ürünleri iade ederken özenle paketlemiş olmama rağmen, bana geri geldiğinde ürünlerin etiketlerinin koparılmış olduğunu gördüm. Ürünleri kargodan teslim aldım ancak hiç kullanmadım.

Bu süreçte durumu düzeltmek ve yanlış ürün gönderiminden kaynaklı iade sürecini doğru şekilde başlatmak için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fakat her müşteri temsilcisi farklı bir şey söyledi; kimi sorunun kargodan kaynaklı olduğunu belirtti, kimi iade nedenini yanlış seçtiğimi söyledi, kimi de görsel talep etti. Talep edilen görselleri göndermeme rağmen süreçle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bazı görüşmelerde uzun süre yanıt alamadığım için sohbet otomatik olarak sonlandı ve her seferinde tüm durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Yaklaşık bir haftadır bu iade işlemine çözüm bulmaya çalışıyorum ve ancak bugün bir müşteri temsilcisi tarafından iade kodu verilebildi. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli farklı yönlendirmeler almam oldukça yıpratıcı oldu. Ayrıca yaşadığım sorunları ve müşteri temsilcileriyle ilgili deneyimimi iletmek için ayrı bir talep açılmasını istememe rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Sipariş numaram 10986673098’dir. Görselde sipariş ettiğim ve bana gelen ürünleri kontrol edebilirsiniz. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sorunun detaylı şekilde incelenmesini, yanlış gönderilen ve kullanılmamış durumdaki ürünlerimin sorunsuz şekilde iade alınmasını, 2264 TL olan iade ücretinin eksiksiz iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.