Trendyol’da İade Reddi Tekrarlandı, Müşteri 2.368 TL Geri Alamadı

Trendyol Milla üzerinden yaptığım iki ayrı siparişimde iade gönderdiğim ürünler, “paketten çıkmıyor” denilerek haksız şekilde reddedildi. İlkinde iade paketinde bir çanta da vardı ve ürünleri çantanın içine koyduğumu, bu yüzden gözden kaçmış olabileceğini belirttim. Buna rağmen, “video kaydı ya da görüntü yoksa iade kabul edilemez” denilerek iadem reddedildi ve 10653871006 numaralı siparişimden 1242,97 TL tutarında ödediğim bedelin iadesi yapılmadı.

Aynı durumu tekrar yaşamamak için daha sonra verdiğim 10856175258 numaralı siparişimde iade paketini hazırlarken en baştan sona kadar video kaydı aldım. Buna rağmen bu iadem de yine “paketten ürün çıkmadı” gerekçesiyle reddedildi. Bu kez de ben video kaydım olduğunu söylememe rağmen, bu defa “bizim kamera kayıtlarımız var, sizin videonuz geçersiz, kabul edemeyiz” denilerek iade talebim reddedildi ve 1125,20 TL tutarındaki iade bedelim ödenmedi.

İlkinde video kaydı olmadığı için iademin reddedildiği söylendi, ikinci seferde ise video kaydım olmasına rağmen bu kez de kendi kamera kayıtlarını gerekçe göstererek iadem reddedildi. Aynı markayla ve aynı gerekçeyle üst üste iki kez bu mağduriyeti yaşamam hem maddi hem de manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı. Ürünlerin kargo sürecinde ya da depoda karışması, kaybolması ihtimali varken sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini ve her defasında farklı bir gerekçe üretilmesini kabul etmiyorum.

10653871006 ve 10856175258 numaralı siparişlerime ait iadelerimin yeniden incelenmesini, iade ettiğim ürünlerin bedeli olan toplam 2.368,17 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.