İade Edilen Elbisenin Kaybolması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyolmilla’dan iki elbise sipariş ettim ve ikisini de 17 Eylül’de iade için kargoya verdim. 20 Eylül’de ürünler ellerine ulaştı. Ancak iade işlemlerinde elbiselerden birinin ellerine ulaşmadığı ve iade iptali oluştuğu belirtildi. Oysa ben iki ürünü de aynı anda, eksiksiz şekilde gönderdim.

Kargo şirketiyle ve Trendyolmilla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Trendyolmilla, kargo şirketinin eksik geldiğine dair mail atması gerektiğini, ancak bunun yapılmadığını söylüyor. Kargo şirketi ise Trendyolmilla’dan ürünün eksik geldiğine dair mail gelmeden işlem başlatamayacaklarını belirtiyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Diğer ürünün iadesi sorunsuz şekilde yapılırken, bu ürün için de aynı şekilde hakkım olan iadenin yapılmasını istiyorum. Kargo şirketine gerekli mailin atılmasını ve inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Konunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.