Sistem Ve Depo Hatası Nedeniyle 1700 TL'lik İade Reddedildi, 500 TL Kayıp

Trendyolmilla üzerinden yaşadığım iade süreci tamamen hatalı ve kabul edilemez bir şekilde yürütülmüştür. Aynı gün içerisinde iki farklı siparişim için iade oluşturarak ürünleri kargo firmasına teslim ettim. Tüm ürünler eksiksiz ve düzgün şekilde paketlenip gönderildi.

Buna rağmen iade sürecinde ciddi bir sistem ve depo karışıklığı yaşandı. 1700 TL tutarındaki ve iadesini oluşturduğum siparişim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Buna karşılık, daha sonra indirimden yeniden satın aldığım ve tamamen farklı bir siparişe ait olan 1200 TL tutarındaki ürünümün iadesi kabul edilerek ücret iadesi tarafıma yapıldı. Bu durum açıkça yanlış sipariş eşleştirmesi yapıldığını göstermektedir.

21 Nisan’dan bu yana devam eden bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iade oluşturduğum siparişim için iadenin gerçekleşeceği söylendi; ancak bunun yerine alakasız olarak indirimden aldığım siparişimin ücret iadesi yapıldı ve arada 500 TL’lik bir maddi kaybım oluştu. Tüm süreç benim kontrolüm dışında gelişmiş olmasına rağmen yanlış işlem yapıldı ve hatanın sorumluluğu net bir biçimde açıklanmadı.

Ben, iade oluşturduğum 1700 TL tutarındaki siparişimin doğru şekilde iade edilmesini ve bu süreçte oluşan 500 TL farkın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan hatanın kabul edilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp sistem ve depo karışıklığının giderilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını bekliyorum.