Trendyol Yemek Gelen Ürünler Görsellerdeki İle Belirgin Şekilde Farklıydı

06 Haziran 2026 tarihinde saat 18:43’te trendyolgo üzerinden Smash Burger (Yeşilpınar) isimli restorandan 11298627315 numaralı siparişi verdim. Teslimat numaram 9595937807, toplam ödemem ise 1.106,96 TL’dir. Siparişi verirken uygulamadaki ürün görsellerine güvenerek seçim yaptım, ancak gelen ürünler görsellerdeki ile belirgin şekilde farklıydı. Bu durumun, kendi satıcı sözleşmelerine de aykırı olan yanıltıcı görsel ve reklam kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Durumu trendyolgo destek ekibine ilettim, ürün görselleri ile gelen ürünlerin fotoğraflarını karşılaştırmalı olarak gönderdim ve tam ücret iadesi talep ettim. Görüştüğüm temsilci h**, görsellerin sadece “temsili” olduğunu, aslında görsellere bakmamam gerektiğini, sadece içerik kısmını okumam gerektiğini söyledi. Ardından canlı destek, beni birkaç kez iade talebi açmaya yönlendirdi; her seferinde talebim, “ürün teslim edildi” gerekçesiyle doğrudan reddedildi. Bu süreç bir döngüye dönüştü ve sorunum çözülmedi.

Daha da önemlisi, tüm bu reddedilmelerin ardından hesabımdan destek ekibiyle yazışma imkanım tamamen kayboldu, canlı destek seçeneği artık görünmüyor. Hiçbir hakaret veya uygunsuz davranışta bulunmadığım halde, sebepsiz yere canlı desteğe erişimin gölge yasak (shadow ban) benzeri bir şekilde kısıtlandığını düşünüyorum.

Bu süreçte hem yanıltıcı ürün görselleri sebebiyle mağdur edildim, hem de destek kanallarına erişimim engellenerek sorunumu iletme hakkımdan mahrum bırakıldım. 1.106,96 TL tutarındaki sipariş bedelimin tamamının iadesini ve trendyolgo hesabımda canlı destek ile yazışma özelliğimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Smash Burger (Yeşilpınar) restoranının uygulamadaki görsellerinin, müşteriyi yanıltmayacak şekilde gerçeği yansıtacak biçimde düzeltilmesini istiyorum.