Yanlış Menü Teslimi Ve Eksik İade

5 Haziran 2026 tarihinde İzmir Karabağlar’da Trendyol Yemek üzerinden Burger Yiyelim restoranından Duble X Smash Burger menü siparişi verdim. Ancak tarafıma sipariş ettiğim hamburger menüsü yerine farklı bir ürün teslim edildi ve aldığım hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadım.

Durumu hemen Trendyol canlı desteğe ilettim. Görüşmede, ürünün hatalı olduğu kabul edildi ve bana ürünü tüketebileceğim, ödediğim yaklaşık 540 TL tutarındaki menü bedelinin ise iade edileceği bilgisi verildi. Fakat iade işlemi gerçekleştiğinde, menü bedelinin tamamı yerine sadece hamburgerin ücreti iade edildi; menünün parçası olan patates ve içeceğin ücreti kesilerek tarafıma eksik iade yapıldı.

Benim satın aldığım ürün tekil bir hamburger değil, bir menüdür. Menünün ana unsuru olan hamburgerin hatalı olması, satın aldığım hizmetin tamamının kusurlu olduğu anlamına gelmektedir. Buna rağmen hizmetin bölünerek kısmi iade yapılması, tüketici olarak mağdur olmama ve haksız bir kesinti yaşamama neden olmuştur.

Canlı destek hattınızla yaptığım görüşmelerde ise sorunun restoran kaynaklı olduğu, “restoran yanlış göndermiş, bizimle alakalı değil” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Oysa ben hizmeti Trendyol üzerinden almakta ve ödemeyi Trendyol’a kredi kartıyla yapmaktayım. Bu nedenle sürecin sorumluluğunun tarafıma yansıtılmamasını, mağduriyetimin restoran ile aranızdaki ilişkiye gerekçe gösterilmeden giderilmesini beklerdim. Bu tutum hem mağduriyetimi artırmış hem de Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım bu haksızlığın giderilerek, 11294580320 numaralı siparişe ait eksik iade edilen tutarın ivedilikle tarafıma tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili bana yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.