to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sistemsel İade Reddi
Trendyol GO üzerinden 5 Mart 2026’da Subarro, 12 Nisan 2026’da KFC ve 22 Nisan 2026’da Burger King restoranlarından toplam üç farklı yemek siparişi verdim. Üç siparişte de yanlış ürün gönderildi. Tüm hatalı gönderimleri fotoğraflarla belgeledim ve uygulama üzerinden iade / telafi talebi oluşturdum.
Buna rağmen tüm taleplerim, “Daha önce iade aldığınız için bu talepleri karşılayamıyoruz” gerekçesiyle otomatik olarak reddedildi. Canlı destek ile görüştüğümde de, tekrar eden taleplerde sistemsel olarak iade reddi olduğunu, bu yüzden çözüm üretemeyeceklerini söylediler. Yani kullanıcı daha önce hatalı siparişler için haklı iade aldıysa, sonrasında yine yanlış ürün gelse bile hiçbir şekilde hak talep edemiyor gibi bir tabloyla karşı karşıyayım.
Yaklaşık 1.334 TL tutarındaki bu üç sipariş için, yanlış ürünler gönderildiği açıkça ortadayken, sadece “sistem böyle” denilerek tüm talebimin reddedilmesini müşteri deneyimi açısından son derece sorunlu buluyorum. Hatalı ürün gönderimi tekrar tekrar yaşanmasına rağmen, bunun bedelinin müşteriye yansıtılması adil değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili üç siparişin incelenerek yanlış gönderilen ürünler için ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda kalan müşterilerin de haksız şekilde otomatik ret almaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını rica ederim.
Üç farklı restoran üzerinden aldığım siparişlerde yanlış ürünler gönderildi ve iade taleplerim sistemsel bir otomatik ret nedeniyle reddedildi. Canlı destek de sorunumla ilgili bir çözüm sunamadı ve şu ana kadar hiçbir iletişim veya gelişme yaşamadım. Bu durum beni oldukça üzüyor ve mağdur etti.
